白云邊排名2016主流白酒品牌消費者忠誠度行業(yè)第一位

由中國顧客推薦度指數(shù)(C-NPS)經過來自全國33個城市14400位入戶訪問消費者的聲音，白云邊在主流白酒行業(yè)品牌排行榜排名第一，牛欄山、汾酒緊隨其后分列二三位。其中國產葡萄酒前三名為：張裕、長城、王朝。啤酒前三名為雪花、青島、燕京。高檔白酒前三甲為五糧液、茅臺、劍南春。消費者品牌忠誠度行業(yè)第一名的分別是國產葡萄酒張裕4.3分、啤酒雪花6.6分、高檔白酒五糧液15.5分、主流白酒白云邊19分。出乎意料的是茅臺的品牌忠誠度位居五糧液之下，洋河夢之藍屈居第七-3.3分。

中國顧客推薦度指數(shù)(China Net Promoter Score，簡稱C-NPS)是由中國領先的品牌評級與品牌顧問機構Chnbrand實施的中國首個顧客推薦度評價體系，2015年首次推出并獲得了工業(yè)和信息化部品牌政策專項資金的扶持。C-NPS的研究成果對于幫助企業(yè)最終擴大市場占有率、增加銷售，預測企業(yè)未來成長的可能性有著重要的價值.

2016年C-NPS調查區(qū)域覆蓋全國33個城市，調查對象為15歲到60歲之間的常住居民，根據性別、年齡、收入進行隨機抽樣調查，總樣本數(shù)量為14400個，采用入戶面訪，調查時間從2014年12月1日開始至2015年11月30日結束，歷時366天，覆蓋品類138個，涉及被評價的主流品牌約5500個。

研究思考和提升建議

1、品牌是否依然具有價值？

互聯(lián)網和電商的深度發(fā)展，解構了消費者行為模式的同時，也在解構傳統(tǒng)的營銷法則。本次研究的發(fā)現(xiàn)似乎驗證了品牌忠誠已死、品牌無用等甚囂塵上的新營銷觀點。但是撥開表象，做更深層解讀，結論未必如此。

首先，承諾短期收益的新技術促銷方案，事實上并不能真正帶來收益，更加不可持續(xù)。以價格和促銷為依托的營銷效果在各個企業(yè)間互相沖抵，各自錢包份額下降，利潤攤薄，從平均使用品牌數(shù)的激增也可以了解這一點。

其次，從長期來看，促銷無法成為企業(yè)長期發(fā)展的依仗。當然，產品差異可以，但是始終保持產品的差異化體驗和更新?lián)Q代，其挑戰(zhàn)不言而喻。而品牌中傳遞的價值，是可以長期而穩(wěn)定地打動消費者的。

第三，從消費者的角度來看，互聯(lián)網時代過剩的信息消解了消費者的注意力，企業(yè)不得不花更多的資源吸引關注，這種閉合的惡性循環(huán)使得企業(yè)的注意力戰(zhàn)術變得昂貴且徒勞。事實上，信息過剩的情況下，人的決策更加依賴感覺，口碑和品牌則是重要的感性依據。

所以，互聯(lián)網改變的是品牌與消費者交互的模式，而非取消品牌，品牌依然影響著消費者，并愈發(fā)重要。

2、品牌忠誠度提升建議

NPS作為推薦意愿的衡量指標，基于兩個條件——傳播價值和傳播意愿。前者是消費者清晰識別并記住的品牌利益點與個性，后者則是良好的品牌關系，是消費者對品牌的愛。

（1）構建體系化的“顧客體驗差異化”戰(zhàn)略，塑造“傳播價值”

（2）培養(yǎng)品牌偏好，建立良好品牌關系，激發(fā)“愛”的力量

（來源：中國酒業(yè)）